兰州铁路学校高铁乘务员的心理素质

当前，我国铁路事业快速发展，高铁的普及也加大了高铁线路客运的发车密度，这也增加了乘务人员的劳动强度。而很多路局公司由于人员紧缺，兰州铁路学校高铁乘务员超劳现象也会发生。虽然各路局公司都在尽最大限度科学合理的安排乘务人员的值乘任务，但也出现了由于乘务员紧缺，发车密度大等原因，不少乘务员疲劳作业的状况，而乘务工作保安全、保运量、保质量的压力也就更加艰巨。

兰州铁路学校高铁乘务员的主要工作时间是在列车车厢这样一个特定的环境当中进行的。在空间面积有限、运行噪音大、旅客人员复杂的车厢内，长时间巡视走动、保持站立、弯腰作业，腰肌、颈椎等部位极易劳损，身体也容易出现疲劳。另外，乘务员除了要为旅客提供细心周到的服务之外，还要及时清理洗手间的卫生、处理和解决突发事件和矛盾等，值乘一天下来吃饭都要在列车上解决，有时忙的甚至顾不得吃饭，不少乘务员不同程度地出现了颈椎、胃病等病症。

对于铁路客运交通这一特殊的行业来讲，来自于管理考核的压力是很大的。一方面是因兰州铁路学校高铁乘务员自身因素，诸如业务素质、工作效率、工作质量等原因受到批评考核；另一方面由于少数管理者管理方法简单粗暴，管理方式不当等原因，使乘务员在工作上有时无法与领导产生认同，上下级关系出现不融洽，内心也会时常处于焦虑不安的状态。

近年来，我国高铁呈现出跨越式的迅猛发展势头，增添了大量先进车型，这些先进的新装备、新技术等对大多数年轻的兰州铁路学校高铁乘务员来讲，科技含量高、涉及知识面广，需要学习的新内容多。再加上各种安全措施、要求的传达领会，事故教训、安全检查等各类教育学习要占用不少时间，乘务员们普遍感到精力不够。

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