社会工作实务辅导资料：社会工作实务通用过程

社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，步骤或每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。

考试大纲的考试内容要求：

(一)接案

1、接案的步骤及核心技巧。

2、接案应注意的事项。

(二)预估

1、预估的目的和任务。

2、预估的基本步骤。

(三)计划

1、服务计划的构成。

2、制订服务计划的原则。

3、制订服务计划的方法。

(四)介入

1、介入的分类。

2、选择介入行动的原则。

(五)评估

1、评估的目的。

2、评估的方法。

3、评估应注意的事项。

(六)结案

1、结案的任务。

2、结案时服务对象的反应及处理方法。

第一节 接 案

一、接案的步骤及核心技巧

1、接案前的准备

(1)什么是接案。

(2)了解服务对象的来源，类型。

(3)做好面谈的准备并拟定面谈提纲。

2、面谈

主要掌握面谈的主要任务:

(1)界定服务对象的问题

(2)澄清角色期望和义务。

(3)激励并促进服务对象进入角色。

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

(5)达成初步协议。

(6)决定工程进程。

面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听

3、收集服务对象的资料

(1)收集资料的内容和范围

A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力

D：服务对象所处的社会环境

(2)收集资料的方法和途径

A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查

4、做接案会谈记录

二、接案应注意的事项

(1)决定是否需要紧急介入。

(2)权衡是否有能力处理问题。

(3)决定解决问题的先后次序。

(4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

第二节 预 估

一、预估的目的、任务。

目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形

成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

任务：

1.识别服务对象问题的客观因素。

2.识别服务对象问题的主观因素。

3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

4.识别服务对象及环境的积极因素。

5.决定提供服务的方式和内容。

二、预估的基本步骤:

1.探究服务对象的情况、问题与需要。

2.分析服务对象的资料并做出预估摘要。

A：对服务对象的问题与需要作出解释。

B：列出解决问题的目标及先后次序。

C：决定介入的策略。

D：撰写预估摘要。

第三节 计 划

一、服务计划的构成

1.目的及目标。

2.关注的问题与对象。

3.介入的方法和介入行动。

二、制订服务计划的原则

1.要有服务对象的参与。

2.要尊重服务对象的意愿。

3.详细和具体。

4.计划要与工作的总目的、宗旨相符合。

三、制订服务计划的方法

1.设定目的和目标

目标设定包括：

A：确定服务对象的需要和问题。

B：向服务对象解释设定目标的目的。

C：共同选择适当的目标。

D：与服务对象讨论目标的可行性和可的利弊。

E：确定目标并决定目标的先后次序。

2.构建行动计划：

A：选择进入系统。

B：选择进入行动。

第四节 介入

一，介入的分类

1.直接介入

2.间接介入

3.综合介入

二，选择介入行动的原则

1、以人为本、服务对象自决2、个别化3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点4、与服务对象相互依赖5、瞄准服务目标6、考虑经济效益。

第五节 评估

一。评估的目的：

1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

2、总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平

3、验证社会工作方法的有效性

4、进行社会工作研究。

二;评估的类型

答：比较常用的有过程评估和结果评估两种。

三;评估的注意事项

1.注重社会工作者的自我评估与反思。

2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程。

3.评估方法要与社会工作的价值相吻合，注意保密

4.要切合实际需要。

第六节 结案

一;结案的任务

1.总结工作

2.巩固已有改变(回顾工作过程，强化已有改变、给服务对象积极支持)

3.解除工作关系

4.攥写结案记录。

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