学习服务意识心得体会

在我的印象里，就像李部长说的，服务也是大家都认同的。就是乘客要什么我就说什么，乘客要什么我就给什么。只有进一步深入分析，才能真正理解其精神实质。

想要做好服务，就要为乘客提供最真诚、最耐心、最细致的服务。在为乘客服务的时候，我们往往会融入自己的情绪，用心去安慰乘客，通过我们的“人性化服务”，让乘客在不知不觉中产生情感上的共鸣。在乘客询问的过程中，感觉心与心的交流是心与心的碰撞。在这短暂的过程中，乘客感受到的是最大的温暖和幸福。

也许有的时候，这种方法对待不同的乘客并不能有效，但是这个时候，如果你根据乘客的心理设身处地的想一想，也许问题就可以解决了。只要像李部长说的那样，站在旅客的角度想问题、做工作，机场就没有解决不了的问题。

为什么有些时候不好好工作？乘客不满意怎么办？缺乏服务意识才是问题的真正原因。只要每一个乘客发自内心的提供服务，把它当成一种习惯，当成一种本能去实践，形成一种条件反射。当乘客得到完美的服务，他们愉快地离开时，我们的心可能会得到最大的安慰，服务后的成就感和满足感。

通过培训，我真正意识到，在工作中。不是少抱怨，而是全身心地投入到工作中，更多地融入到情感中，为乘客提供情感之外的真诚细致的服务。体验工作的乐趣，享受工作的生活。在每一个服务过程中，充分了解乘客的需求，他们的想法和心态。树立乘客永远是对的理念，真正把委屈留给自己，把好心情和服务意识带给乘客，用真诚和微笑打动每一位乘客。让他们踏上旅途，回味机场优质服务带来的无限快乐，让他们有流连忘返的美妙感觉。

用心创造情感，在工作中享受快乐，是服务的最高境界。