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发布时间: 2024-05-14 05:27:24
一、酒店前台接待员主要工作职责如下：1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；4、客人到店时，要主动向客人问好；5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；9、做好各类报表打印及统计工作；10、能独立安排散客或团队的房间；11、检查当天团队房号，并与房态核实；12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；13、了解客情，做好突发事件的解决工作；14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；15、准确无误地为客人提供叫醒服务；16、当行李员不在岗时办理外借物品手续；17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。二、酒店前台接待员岗位要求如下：1、年龄22~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅；2、高中或专科毕业，身高：女1.60米以上；3、1年以上专业酒店工作经验优先；4、待客主动热情，乐于关心客人；5、善于观察，精神饱满，工作细心；6、具有较强的工作责任心。
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